服务目标的跟踪分为过程控制和（)两种方式。

A.服务目标

B.服务手段

C.服务质量

D.服务措施

A.实时

B.及时

C.延时

D.即时

A.服务目标追踪法

B.现场调查

C.过程控制

D.结果检查

A.结果导向控制

B.服务过程控制

C.统计过程控制

D.串联控制

A.结果控制

B.物流控制

C.过程控制

D.人员文化控制

A.以直接控制为主、间接控制为辅

B.以过程控制为主、控制结果为辅

C.以间接控制为主、直接控制为辅

D.以结果控制为主、控制过程为辅

A.前导指标是可量化的

B.前导指标是可检查的

C.前导指标是实现结果指标的过程性管控指标

D.前导指标的过程性管控会保证结果指标完成

A.事前质量控制

B.过程质量控制

C.事中质量控制

D.事后质量控制

A.流程节点

B.流程指标

C.参数节点

D.过程指标

A.70，30

B.60，40

C.80，20

D.65，35