题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

【单选题】顾客满意是指（）。

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

服务满意的ER-GAP矩阵有四个象限，其中不包括（)。

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客投诉

D.满意意见

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第2题

关于顾客满意，以下说法正确的是（)

A.顾客没有抱怨，表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意

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第3题

下列选项中,属于标准顾客满意分析模型潜变量的有（)。

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

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第4题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）

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第5题

顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受。（)

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第6题

顾客满意行为规范是指组织为提高顾客满意，就自身行为向顾客做出的口头承诺及相关规定。（)

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第7题

（)是达致顾客忠诚的重要条件。

A.产品质量

B.诚信待人

C.以人为本

D.顾客高度满意

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第8题

反映顾客忠诚的标志有（)。

A.回头客

B.说服亲友购买

C.向生产者反映和交流意见

D.对生产者提供的产品满意

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第9题

顾客满意的决定因素（)。

A.顾客的情绪

B.归因

C.对公平的感知

D.认知忠诚

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第10题

（)是指把理解和满足顾客需求置于第一位。

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

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