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服务承诺内承诺列车运行图兑现率≥98%。（)

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承诺与兑现之间之间最长的是医疗保险（）

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第2题

下面不属于客户服务的好习惯是（）

A.尽量给客户超前的承诺

B.主动兑现自己许下的承诺

C.准时

D.主动提供帮助信息，提供额外的服务

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第3题

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第4题

根据期望理论，如果管理者不能兑现对员工的承诺，员工接下来的工作积极性将下降。（)

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第10题

增强客户体验的主要方法有（)。

A.树立为客户服务的观念

B.制定合理有效的服务质量标准

C.向客户提出的承诺一定要兑现

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