题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

新车初期质量调查可反映出的情况是()。

新车初期质量调查可反映出的情况是()。

A、车辆品质

B、销售服务质量

C、售后服务质量

D、客户满意度

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第1题

客户网络服务质量包含()。

A.网络性能指标

B.网络质量

C.服务质量

D.客户满意度

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第2题

以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑?()

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

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第3题

家庭宽带客户服务质量监测是指针对衡量家庭宽带服务标准落实情况及各项关键环节客户感知情况,建立常态化监测机制,全面、及时、准确的了解家庭宽带服务质量、客户使用感知等,及时发现家庭宽带客户服务过程中存在的问题,实现家庭宽带服务质量的指标化、可量化管理。()此题为判断题(对,错)。
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第4题

在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。
在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第5题

提升基础服务管理,持续保持客户满意度领先优势,需要()

A.建体系:不断完善服务管理考核体系

B.保基础:夯实基础服务质量确保优势

C.优品质:持续开展服务品质监测优化

D.促沟通:促进多渠道客户沟通及宣传

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第6题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

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第7题

建立多维度服务质量对标通报机制,围绕()等方面,梳理明确关键服务质指标,设计整体服务质量评估体系。

A.客户满意度

B.投诉

C.窗口服务

D.产品

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第8题

TUCSON历史描述正确的是()

A.国内销量超过162万台

B.曾获“新车品质满意度”最高满意度

C.曾获紧凑级SUV综合价值指数第一名

D.曾获J.D.Power2015年中国车辆可靠性第一名

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第9题

车辆发生自燃后,一般由()部门组织人员现场检查确认。
车辆发生自燃后,一般由()部门组织人员现场检查确认。

A、售后支援分部

B、品保部

C、售后技术分部

D、供应商

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第10题

提倡开展预约服务制度,是为了()。
提倡开展预约服务制度,是为了()。

A.分散进店时间,避开高峰期

B.合理配置专营店资源

C.减少客户等待时间

D.提高服务质量

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