题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（)评估，引导客户理性投资与消费。

A.适合度

B.合规性

C.收益性

D.风险承受度

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第2题

商业银行推出金融创新产品和服务，应做到（)先行，制定与每一类业务相适应的操作规程、内部管理制度和客户风险提示内容，条件成熟的应制定产品手册。

A、技术

B、制度

C、服务

D、人才

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第3题

商业银行推出金融创新产品和服务，应做到制度先行，制定与每一类业务相适应的操作规程、内部管理制度和客户风险提示内容，条件成熟的应制定产品手册。（)

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第4题

商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，适度揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。（)

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第5题

装维工程师不需要不断的收集和整理客户资料，以建立数据库资料档案，利用好微信、电话及短信保持与新装客户、存量客户的长期良好沟通，以实现客户的产品服务和增值服务。（)

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第6题

发展健康服务业，应优化投融资引导政策，鼓励金融机构创新适合健康服务业特点的（)和服务方式。

A.A.融资渠道

B.B.金融产品

C.C.融资机构

D.D.社会基金

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第7题

以下哪项为发展动力的转变（)。

A.出口，服务，创新

B.消费，服务，流量

C.出口，投资，消费

D.消费，服务，创新

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第8题

本讲认为制造与服务融合，在设计和研发制造时，需要更好地采集客户的需求，还需要懂得（)，才能做到服务复合型。

A.创新思维

B.消费的习惯特征

C.消费数据的采集

D.多元协作

E.消费心理

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第9题

邮政从业人员应确立以服务为导向、以（)为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。

A.客户

B.效益

C.产品

D.使命

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第10题

下列有关产品创新的说法中，正确的是（)。

A.产品创新是商业银行为适应市场变化而进行的产品方面的创造性活动

B.可以分为不需要技术系统开发的产品创新和需要技术系统开发的产品创新

C.产品创新不包括非产品类系统开发

D.产品创新不包括各类为提高内部管理水平而进行的、不面向客户的管理信息系统开发

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第11题

（)是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。

A.售前咨询

B.咨询

C.售中引导

D.售后服务

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