题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
装维人员及客户使用宽带上网助手客户端进行网速测试，系统提供两种网速实时测试方式：下载测速和网页测速，推荐使用下？（)
A.下载测速
B.下载测速和网页测速都推荐
C.下载测速或网页测速
D.网页测速
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A.SPEEDTESTAPP
B.装维助手APP
C.Cellular-zAPP
D.掌沃通APP
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第9题
中国移动和家亲app有什么特色功能？（)
A.可以对实时网速进行测试
B.可以生成热力图对家中网络进行评测
C.面向装维人员，轻松完成组网方案设计、调试、测评与验收
D.面向用户，实现家庭网络的可控可管
第10题
网速达标，但客户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。如何运用“三换”谈判技巧处理这个问题呢？（)
A.我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释，您看行吗……
B.我们非常重视您的使用体验，您的网络检测确实正常
C.我非常理解您的心情，也建议您可以去掉路由器单机测速
D.请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……
