题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户反馈订单无法支付，以下流程正确的是（)。
A.建议更换其他支付方式
B.建议更换网络排查网络问题
C.建议更新软件到最新版本
D.建议重装，但不要提卸载
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A.订单未发货，建议取消订单重新下单
B.订单已签收，建议申请退货重新购买
C.订单已发货，建议拒收后重新购买
D.建议用户联系京东客服
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第2题
答复用户后，网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县（市)网络部，再由相关部门明确解决方案、解决期限。建议新开小区（室外小区)的，（)天内完成。
A.1
B.2
C.5
D.10
第4题
SOP订单，客户来电要求修改配送地址，正确的处理方式是（)
A.商品未出库，建议客户取消订单
B.商品已出库，建议客户拒收
C.建议客户前台修改配送地址
D.告知客户订单一旦提交，无法修改，建议客户自取或找人代收
第8题
答复用户后，网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县（市)网络部，再由相关部门明确解决方案、解决期限。光纤直放站建设周期为回单之日起（)个月。
A.半
B.1
C.2
D.3
第9题
答复用户后，网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县（市)网络部，再由相关部门明确解决方案、解决期限。载波池建设周期为回单之日起（)个月。
A.半
B.1
C.2
D.3
第10题
答复用户后，网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县(市)网络部，再由相关部门明确解决方案、解决期限。建议新建基站的，上报计划建设部，计划建设部负责在3天内答复基站建设方案。答复后一周内完成选址，选址后()个月完成建设开通。
A.半
B.1
C.2
D.3
