服务失误按失误内容分类包括（）

A.行为性失误

B.作业环境性失误

C.管理性失误

D.员工培训不到位

A.人感知环境信息方面的失误

B.人脑处理信息并作出决策的失误

C.行为输出时的失误

D.指令性失误

A.知识型失误

B.规则型失误

C.技能型失误

D.判断型失误

A、决策失误行政处分制

B、决策失误赔偿制

C、决策失误辞职制

D、决策失误法律追究制

A.策略上失误

B.动员上失误

C.外交上失误

D.军事上失误

A.认知上的失误

B.判断、决策上的失误

C.作业情报信息失误

D.操作和动作失误

A.错误理解程序

B.使用错误的程序

C.注意力分散导致失误

D.蓄意破坏

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.服务质量

D.服务价值

A.人的行为模式

B.人因失误的三种类型

C.失误先兆

A.预测操作者可能产生什么样的额外行为

B.发现可能发生的人失误

C.预测操作者对异常状态反应失误的概率

D.找出导致系统故障或系统事故的人失误