题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列各项中属于SERVQUAL的“移情性”维度所包含的调查项目有∶（)
A.公司没有优先考虑顾客的利益
B.员工并不总是愿意帮助顾客
C.员工不会给予顾客个别的关心
D.员工是礼貌的
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A.可靠性
B.保证性
C.有形性
D.移情性
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第2题
以下对于服务质量的几个维度的描述，正确的有（)。
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
第5题
贝里等人对服务质量评价模型进行了深入和定量的研究，提出了衡量服务质量的一些因子，包括______，并开发了服务质量测量工具SERVQUAL模型
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.及时性
E.移情性
第9题
基金公司高管人员、基金经理应当维护所管理基金的合法利益，在基金份额持有人利益与基金公司、基金托管银行利益发生冲突时，应坚持（)原则
A.基金份额持有人利益优先
B.基金管理公司利益优先
C.基金经理利益优先
D.基金托管银行利益优先
