题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
京东考核指标中，满意度的定义是什么？（)
A.(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)
B.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)
C.(非常满意+满意+一般)÷(不满意+非常不满意)
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A.客户非常满意
B.客户不满意
C.客户投诉
D.以上都不是
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第2题
在一次关于患者对某社区医院服务的满意度调查中，随机选取300名患者按1-5分对该社区医院的服务进行打分，其中1分表示“非常不满意”、2分表示“比较不满意”、3分表示“一般”、4分表示“比较满意”、5分表示“非常满意”。调查结果为：36人打1分、44人打2分、69人打3分、127人打4分、24人打5分，则患者对该社区医院的满意率为()。
A.0.5033
B.3.2
C.3.28
D.0.7333
第5题
优质护理服务目标“四个满意”是指（）
A.患者满意、家属满意、社会满意、护士满意
B.患者满意、家属满意、政府满意、护士满意
C.患者满意、社会满意、政府满意、护士满意
D.患者满意、家属满意、社会满意、政府满意
E.家属满意、社会满意、政府满意、护士满意
第6题
通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。
A.⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意
B.⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意
C.⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意
D.⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意
第8题
客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（)
A.客户很不满意
B.客户不满意
C.客户满意
D.客户十分满意、高兴或喜悦
