敏感客户库工单是指故障号码为敏感客户库中号码的工单。（）

重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)

外呼号码必须是网点管家登记投诉的（)号码。

重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型（最后一级）投诉5次或5次以上的当前未归档工单。（）

工单是指装、拆、移机和故障处理等工作的任务单的监控单。（)

若智慧家庭工单业务号码为0878596，则测试报告中的报告名称为0240878596。（)

投诉特批单是指处理投诉过程中需要对客户所提出的具体赔偿事项或费用调整作出审批而形成的工单。（)

首次回应是指客服前台下单后2小时内，系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码，实现“首次回应”。（)

同一号码在30天内拨打10086产生的投诉生成绿网工单叫重复投诉。（）

客服前台下单后1小时内，系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码，实现“首次回应”。（)

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)