题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售前接待中发现客户是不善言辞，对话中没有挖掘到有用的信息进行有效推荐，下面做法错误的是（）

A.看客户最近浏览历史

B.历史购买订单记录

C.等客户再主动提问，然后对应回答

D.历史聊天记录

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ABCD

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更多“售前接待中发现客户是不善言辞，对话中没有挖掘到有用的信息进行…”相关的问题

第1题

顾客询问Y1罗马柱和U2大理石牙刷的区别，在售前接待中我们应该怎么做（)

A.发送2款牙刷的区别对比图，并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比

B.发送对比图后主动挖掘用户的需求，例如询问口腔情况

C.根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷，并主动介绍牙刷卖点

D.发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话

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第2题

接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。（)

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第3题

【单选题】内向性格的人经常不善言辞,是因为:

A.内向性格的人表达力不够

B.内向性的没有表达的兴趣

C.等他们想好了对话已经结束

D.因为想得太深别人理解不了

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第4题

内向性格的人经常不善言辞,是因为:

A.内向性格的人表达力不够

B.内向性的没有表达的兴趣

C.等他们想好了对话已经结束

D.因为想得太深别人理解不了

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第5题

自营售前考核指标中，考核咨询服务时长达标率的重要性包括哪些？（）

A.不会影响服务指标的达成

B.人工接入时间会增加

C.增加人工接待量，促进销售

D.提升客户体验

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第6题

自营售前考核指标中，考核咨询服务时长达标率的重要性包含哪些？（）

A.不会影响服务指标的达成

B.人工接入时间会增加

C.增加人工接待量，促进销售

D.提升客户体验

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第7题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第8题

关于天猫售前客服的工作职责，以下几种客服处理方式错误的是？（)

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

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第9题

售后小红在接待中发现，有多个客户收到的产品包装与页面显示的不符，且页面没有相关包装说明，咨询运营说新老包装随机发，品质一样的，小红做法错误的是（）

A.跟顾客解释以后顾客接受了，不需要纠结和反馈

B.确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示

C.及时报备给运营，在页面添加相关包装说明

D.页面问题及时反馈主管，做异常登记

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第10题

生活中为人踏实、做事认真、任劳任怨、顾全大局，但却没有主见，不善言辞、缺乏个性、优柔寡断，这描述的是（)性格的人。

A:完美型

B:力量型

C:活泼型

D:和平型

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