用户进线反馈在京东商城购买的包裹一直没有到,客户的收件地址在疫情管控地区,客服的处理思路正确的是()
A.如用户进线咨询,请优先按照知识库对应场景话术进行解释
B.优先安抚客户,并解释告知疫情人员隔离了,无法送货
C.优先安抚客户,暂不发起工单,如遇特殊紧急情况,可按照工单发起标准发工单
D.//
A.如用户进线咨询,请优先按照知识库对应场景话术进行解释
B.优先安抚客户,并解释告知疫情人员隔离了,无法送货
C.优先安抚客户,暂不发起工单,如遇特殊紧急情况,可按照工单发起标准发工单
D.//
第1题
A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内,安装时可让师傅取出。
C.记录信息,直接帮客户反馈
D.致歉客户,若后罩板内确实没有再记录信息,帮客户反馈。
第2题
A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内,安装时可让师傅取出。
C.记录信息,直接帮客户反馈
D.致歉客户,若后罩板内确实没有再记录信息,帮客户反馈。
第3题
A.效果虚假
B.商品存在枯萎、死亡、腐烂等,商家引导用户再养两天
C.种苗类品种不符
D.以上均不对
第4题
A.用户表示使用完面膜后严重过敏要求补偿医药费
B.用户在平台购买的榴莲吃完后一直腹泻要求赔偿
C.用户反馈购买到的SK-ll是假货要求全部退款
D.用户反馈商家发来空包裹已经投诉到监管部门
第7题
A.未及时为用户解决问题
B.未看清用户反馈的信息,重复询问
C.不清楚错漏发处理流程
D.未针对用户不满表示抱歉
第9题
B、引导客户查找,包装内部、夹层等找附件或者商品;赠品金额100元,可备注反馈京东补发
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止,无法补发
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