发现转分租情况，物业服务中心应向承租方发放（），并约谈企业负责人

B．租户应填写《租户信息登记表》、签订《租户管理协议书》、《业户消防责任书》。各项目应向租户告知《管理规约》 中约定事项，建立租户档案，档案包含:租户身份证或居住证复印件、家庭成员相片、租住人员情况登记表，业主卡授权期限3个月

C．项目每半年向业主宣传租户的管理要求，提醒业主:1）房屋出租需到客服中心备案，不要将房屋租给可疑人员及改变房 屋使用性质的单位或个人;2）提醒业主让租户到物业服务中心办理租户门禁卡;3）租户退场前，需到物业服务中心办理退 场手续

D．客户经理每月对所服务区域内进行巡查一次，留意小区出租屋的承租人是否改变出租屋的用途，是否利用出租屋从事违 法犯罪活动，发现异常情况立即通知秩序维护部进行处理

A.天

B.周

C.月

D.季度

A.当值秩序班长及秩序员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时

B.秩序部主管接报后立即报告物业服务中心经理，并迅速赶赴现场组织人员抢救

C.物业服务中心经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并将情况上报分公司副总监

D.送重伤者到医院抢救

A．《消防整改通知书》

B．消防部门

C．15

D．30

E．物业服务中心

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

A.物业服务中心当值负责人在发现或接报三级重大事件30分钟内向该区域分公司

B.急处理小组组长接报后视情况安排、组织或者协助 处置

C.事发8小时内，事发项目所属地区物业公司向物业总部督查兼安全管理部提交

D.应急处置完毕后5个工作日内，事发项目应组织员工对本次突发事件进行分析

火车押运作业流程中规定，押运班发现每站装发邮件有不符情况，应向相关（）缮发验单。

A.收寄局

B.封发局

C.发运局

D.寄达局

A.巡逻、巡查人员发现后，通知客服管家与相关业主沟通，告知楼宇大堂属于公共区域和消防通道，协调业主将车辆或杂物及时移走

B.客服管家在合适位置张贴温馨提示

C.物业服务中心应每季度至少开展1次专项整顿工作，杜绝情况蔓延

D.楼宇大堂内的非机动车较少时，可稍后进行处理