A.在进行客户回访时，说话语速不应太快
B.客户在说与主题不相关的话题时，要适时打断，以免导致回访效率低下
C.对于客户的话作简要而又清楚的记录
D.在与客户进行沟通时，可以进行正面引导、提醒，让他们感受到企业的专业性
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第1题
A、重要客户是企业的主要利润来源
B、企业对重要客户存在一定的依赖性
C、对于重要客户，企业无需花费很多的精力来进行客情关系的维护
D、重要客户的发展符合企业未来的发展目标，两者将形成战略同盟关系
第2题
A.客户通是阿里巴巴官方出品，帮助供应商在外贸生意中进行客户管理的专业CRM工具
B.只有商家星等级达到1星以上才可以开通客户通
C.客户通支持不同客户分组达标，分类营销，客情数据线上化
D.多店铺管理功能
第4题
A.证件号码中带“括号”时，应在客户证件号码的相应位置，使用英文半角括号进行录入。
B.证件号码包含英文字母时，应使用英文半角大写字母，按照开户证件上的内容进行录入。
C.证件号码所含字符以上标、下标、带下划线等形式出现时，录入该字符。
D.客户姓名长度超过三十个字节时，应按照缺字规则，在征得客户同意后进行客户名的缩写。
第5题
A.面向中小客户为主;有办公、ERP、CRM、等重要系统上云需求的存量客户，新客户，可叠加上网互联网专线或云宽带
B.有云主机需求的商客/中小企业(拉新用户、保有用户)
C.面向行客/大型企业云集成定制+云专线标准化产品整体销售
D.有SaaS业务需求的商客/中小企业
第6题
第7题
以下关于差评预警升级说法正确的是（）。
A.差评预警及时升级，第一时间联系客户了解情况并给予解决方案
B.定期定量回访邀评，增加总评价量，降低差评率
C.在考核时间内，中差评处理回复时效为24H
D.及时联系客户对于差评原因溯源跟进，并为客户提供方案处理
第8题
A.重要客户也叫核心客户、主要客户、关键客户等
B.重要客户不需要花费更多的精力来进行客情关系的维护
C.重要客户的销售状况事实上就是市场营销的“晴雨表”
D.新产品的试销应首先在重要客户中进行
第9题
A.深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.进行电话回访，改善客户体验
D.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
第10题
A.基木鱼营销通线索沉淀至爱番番后,实时查看转化数据,最短时间内进行线索管理
B.在线实时与网民咨询,深入转化线索
C.设置线索自动分配规则或者手动调整分配线索
D.活用线索标记,跟进记录,提升效率
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