A.活动已开始的，按照用户说的差价100元录单处理
B.活动已开始的，先安抚用户，核实是否有差价再做后续处理
C.活动未开始的先不用处理，让用户在活动开始的时间再过来找客服
D.C活动未开始的先帮用户核实解释，如确实存在差价可先插旗备注，引导用户活动开始后联系客服
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第1题
A.已超过保价时间，不可退差价
B.20元
C.30元
D.25元
第2题
A.用户只想便宜10块钱，直接给用户答应货到退差价
B.日常告知用户领券下单很优惠，并告知有保价30天活动
C.活动期间利用平时的价格进行对比
D.介绍产品突出亮点告知用户物有所值
第3题
A.2，购买订单实付金额的交易截图和现在活动价格拍下不付款的交易截图
B.2，当时页面的活动价格截图和现在页面的活动价格截图
C.1，当时页面的活动价格截图
D.1，现在页面的活动价格截图
第5题
A.引导加购物车活动开始来下单，不引导保价保赠品
B.页面还可以下单的时候顾客很着急，想先下单并且享受活动到手价，可以确认收货退差价
C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品，顾客下单后不用备注赠品和差价
第6题
A.新用户可在2021年11月11日-11月13日23每天21点以1.1元限量秒杀，5折/7折/95折券
B.此次活动实物礼品扣费规则：满赠：订单退款，不满足赠礼条件则需要扣除礼品费用抽奖：订单退款，不需要扣除礼品费用
C.11月15日用户进线表示自己购买记忆力系统班支付2850元；自己有5折券未使用要求退差价。客服查询用户是新用户开闸当天购买的课程，当天购物车价格为3150，客服告知可退差金额1275元
D.实物奖品：12月30日前统一寄出（领用系统可查询物流）;购课抽奖的赠课在活动时间结束后14个工作日为用户加课.如用户反馈活动的其他问题或礼品超时未发货，一线客服下活动工单-项目组活动
第7题
A.确认商品是否参与活动
B.参与活动未实现，建议客户在购物车中修改更换促销
C.建议客户换个账号尝试
D.选择需要促销类型
第8题
A.小二根据方案提示，引导消费者提供再下一单提交订单的凭证，判断订单是否降价
B.若根据消费者提供的凭证，判断商品降价了，小二可需计算差价金额：订单价格-凭证中提交订单的价格
C.差价为0场景，系统会自动判断消费者是否可以赔付，如可以赔付，则系统自动根据小二填写的差价金额计算
D.小二应点选九宫格-活动优惠-价格问题-如何申请价保
第9题
A.小二根据方案提示，引导消费者提供再下一单提交订单的凭证，判断订单是否降价
B.差价为0场景，系统会自动判断消费者是否可以赔付，如可以赔付，则系统自动根据小二填写的差价金额计算
C.若根据消费者提供的凭证，判断商品降价了，小二可需计算差价金额：订单价格凭证中提交订单的价格
D.小二应点选九宫格活动优惠-价格问题-如何申请价保
第10题
A.要求补差价花木兰10.21
B.补差价300元已录单花木兰10.21
C.10月21日核实存在差价300元，支付宝XXX，已录单，花木兰，10.21
D.10.17价格2299元，10.21价格1999元，差价300元，支付宝XX，已录单，花木兰10
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