题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我国城市的行政级别有（)。
A.直辖市
B.副省级城市
C.地级市
D.县级市
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A.根据城市的规模不同
B.根据城市的性质不同
C.根据城市的行政地位不同
D.以上都不是
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第8题
关于每日17点以前的服务诉求响应时间的说法，正确的是（)。
A.市区(办事处所在地的省会/直辖市/地级市/县级市)第二天上门服务
B.外围(非地级市有专职网点区域)第三天上门服务
C.其他区域(非地级市无网点需其他区域覆盖服务区域)第四天上门服务
D.安全事件与特殊紧急情况下的服务诉求：由客户体验部直接按照顾客期望时间建单，并第一时间通知办事处服务经理/主管进行快速上门处理
第9题
满足下列情况之一的，为公司重大服务事件：（）
A.直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
B.涉及二级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
D.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
第10题
出现下列情况之一的，为公司特别重大服务事件：（）
A.直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
B.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
D.客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件
