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[判断题]

当向客人介绍房间设施设备时应尽量做到面面俱到。（)

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第1题

当向客人介绍房间设施设备时应做到面面俱到。（)

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第2题

行李员为客人提供带房服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第3题

饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（)。

A.特殊设施、设备的使用方法

B.设备、设施的陈旧程度

C.主要设备的性能

D.主要设施的种类

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第4题

饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备时，在生活中，应避免涉及到（)。

A.特殊设施、设备的使用方法

B.设备、设施的陈旧程度

C.主要设备的性能

D.主要设施的种类

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第5题

接待员在向客人介绍客房时，应坚持采用正面说法，重点介绍各类客房的特点、优势，以及给客人带来的方便和好处，尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。（)

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第6题

饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备的时候，应避免涉及到（）。

A.特殊设施、设备的使用方法

B.设备、设施的陈旧程度

C.主要设备的性能

D.主要设施的种类

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第7题

对于老年人、伤残人或行动不便者，在安排房间时尽量安排在低楼层，靠近电梯的房间，以便客人出行和便于服务员照顾。（)

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第8题

总体来说，饭店代表在介绍饭店设施、设备时，应避免涉及主要设备的性能和使用方法。（）

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第9题

加油员在加油过程中向顾客推介商品时，要摸清顾客需求关注的重点，做到面面俱到地推介商品。（)

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