移动通信业务服务质量中电话服务台应答时限应≤15秒（含人工应答与电脑话务员)。（)

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≥80%。（)

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≧85%。（)

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为14秒。（)

《互联网接入服务规范》所规定的服务质量指标，人工服务的应答时限最长为15秒。（)

话务员在应答内部电话时，首先问候，再报出本岗位。（)

在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。（)

人工服务的应答时限指自顾客选择人工服务后，至人工话务人员应答所需要的时间。（)

人工服务应答率是顾客在接入客服中心后，实际得到人工话务人员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比。（)

大客户客服热线人工应答率不低于95%;其它客户不低于85%。（)

呼叫中心的进化经历了以下阶段（)