客户通过拨打10086办理的宽带，装机现场客户想增加办理魔百和，装维师傅首先应该引导客户拨打10086客服说明情况，要求客服重新下单增加办理魔百和，以满足客户使用需求。（)

判断题，请选择你认为正确的答案：

对错

提交

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户通过拨打10086办理的宽带，装机现场客户想增加办理魔百…”相关的问题

第1题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

点击查看答案

第2题

若装维人员拨打10086要求撤销**号码的宽带安装单，可告知客户，非常抱歉，10086仅针对客户进行业务咨询、查询、办理，关于您反馈的问题建议按正常撤单流程上报上级主管部门处理，感谢您的配合（）

点击查看答案

第3题

集中预约订单涉及客户地址变更为跨地市(例如：海口地址变更到三亚地址)只能撤单重开，则按《1008

集中预约订单涉及客户地址变更为跨地市（例如：海口地址变更到三亚地址)只能撤单重开，则按《1008

6热线宽带话务受理流程》--宽带/魔百和开户撤单流程执行，征得客户同意后登记在哪个页面撤单重开。()

A、业务办理界面

B、中台

点击查看答案

第4题

以下说法错误的是（）

A．针对在线工号办理的群组宽带（非合户），可以办理副号的新增/删除/修改，验证副号服务密码添加，若密码不正确则进行下一步流程：给客户添加的宽带副号回电确认，然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B．魔百和数据指令恢复：单组播调整，本机、异机均无需验证密码直接操作C．魔百和数据指令恢复：销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D．宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供，以便尽快解决客户问题E．客户催装宽带，来电前有催单记录，仍然可催单处理

点击查看答案

第5题

当业务柜台忙时，业务引导员应指引（)

A.客户耐心等等

B.客户通过拨打10086快速办理

C.客户通过自助方式快速办理

点击查看答案

第6题

如遇到魔百和增值业务用户的投诉处理，可以用客户的手机号码拨打10086申请加入灰名单，这样客户就不能订购魔百和增值业务了（）

点击查看答案

第7题

若客户拨打10086咨询手机被操作“强制单停”时，先通过“历史记录查询”菜单查询客户10086下行短信是否有催告短信内容，如有则引导客户至自办营业厅办理二次实人认证。如客户投诉强烈或在外地不方便到厅，客服代表可向客户短信下发线上复开链接，并告知客户，优先使用链接办理（）