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[判断题]
受理及处理客人对饭店的投诉，饭店应持“大事化小，小事化了”的态度。（）
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A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要，可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
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第4题
在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
第8题
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
A.认真听取客人意见
B.代表饭店表示歉意
C.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
