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[单选题]

()收到客户集中咨询或投诉后,在30分钟中内将问题反馈相应的业务部门,由业务部门负责核查,给出解释口径和处理方案。

A.各分公司

B.渠道运营中心

C.相关专业部门

D.在线公司

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第1题

96688客户服务热线为分期付款业务受理申请渠道之一,下列不属于其主要职责的是()

A.负责受理客户的分期申请

B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行,并在收到发卡行回复后反馈至客户

C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉

D.负责本地分期付款业务的日常管理,按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则

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第2题

在接运或提运过程中发生错装、错卸,应()。

A.向承运部门索取相应记录,交发货方处理

B.由业务部门与发货方协商处理

C.由接运员找相应部分换回商品

D.分别由接运员和提运员找相应部门换回商品

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,拟订答复意见业务环节中:责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限:():2个工作日;():3个工作日;():3个工作日

A.投诉举报,咨询查询,其他类型

B.其他类型,投诉举报,咨询查询

C.咨询查询,投诉举报,其它类型

D.咨询查询,故障报修,投诉举报

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第4题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:()业务在通话结束后10分钟内传递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。

A.投诉

B.咨询

C.意见

D.建议

E.行风举报

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第5题

投诉回复归档原则,业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。()
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第6题

工单处理回复存在以下问题的,省客户服务中心将工单退回()。

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

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第7题

不符合承兑规定的汇票由经办行业务部门负责收回,打洞或剪角作废后交会计部门处理。()
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第8题

对核查需要业务部门配合的,监管中心可以会同业务部门联合开展核查,也可以直接转交业务部门核查。()
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第9题

各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件,做好客户沟通、解释、答复工作,并在5个工作日内反馈调查处理情况,由客户服务中心回访客户。()
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第10题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定,地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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