（)收到客户集中咨询或投诉后，在30分钟中内将问题反馈相应的业务部门，由业务部门负责核查，给出解释口径和处理方案。

A.负责受理客户的分期申请

B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户

C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉

D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则

A.向承运部门索取相应记录，交发货方处理

B.由业务部门与发货方协商处理

C.由接运员找相应部分换回商品

D.分别由接运员和提运员找相应部门换回商品

A.投诉举报，咨询查询，其他类型

B.其他类型，投诉举报，咨询查询

C.咨询查询，投诉举报，其它类型

D.咨询查询，故障报修，投诉举报

A.投诉

B.咨询

C.意见

D.建议

E.行风举报

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

A.1

B.2

C.3

D.4