在服务客户的过程中一定要了解客户的家庭情况，以便我们更好的服务（）

家庭宽带客户服务质量监测是指针对衡量家庭宽带服务标准落实情况及各项关键环节客户感知情况，建立常态化监测机制，全面、及时、准确的了解家庭宽带服务质量、客户使用感知等，及时发现家庭宽带客户服务过程中存在的问题，实现家庭宽带服务质量的指标化、可量化管理。()此题为判断题(对，错)。

制作业务宣传材料，我们一定要描述清楚：我们可以为客户提供哪些设计服务，我们的工作可以为客户带来什么价值以及我们的优势是什么。（)

为了提高服务过程中的客户满意度，装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求，这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。（)

在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。（)

在中级话务员客户挽留中，讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候，我们首先要向客户道歉，了解客户目前的需求，并向相关部门反映以便改善。（)

我们的服务理念是客户为根，服务为本。（）

符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。（）

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：（)

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到只要我们有满腔的热情，就能为客户提供让他满意的服务。（)

客户是企业生产和发展的根本，企业要赢得客户的信任，必须为客户提供更好的服务。（)

雇主品牌建设的目的是让雇员更好地为客户或合作伙伴服务。（)