更多“终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事,需要试机或…”相关的问题
第1题
装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达,做到准时守信,如不能准时到达,应提前通知客户,在取得客户谅解并征得客户同意的前提下,通知客户预计到达时间,并按时上门服务。()
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第2题
装维人员上门后,服务人员应将手机调成静音或振动,不打与工作无关电话。()
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第3题
全省统一固网终端装维送达模式,含政企客户的终端装维送达。()
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第4题
装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于30分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。()
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第5题
装维施工中若需进行钻孔、打钉等操作,应征得客户同意,解析缘由,并在受影响区域盖上防尘布。施
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第6题
装维人员工作前必须带全工具,若不得已时,应询问客户是否备有工具并借用,以免延误施工时间和进度。()
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第7题
装维人员在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,装维人员应在当天与确认上门时间。()
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第8题
现场装维过程中客户输密码时应当回避,不得偷窥、记录、使用客户密码;不得查阅、拷贝、泄漏客户保存的数据和资料。()
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第9题
装维人员在上门服务过程中,不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。()
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第10题
智慧家庭工程师使用装维APP进行组网信号评测操作,测试完毕后要向用户展示测试结果并解释说明情况。()
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