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[判断题]

客人报失后，服务员可自行进房尽快帮忙寻找。（)

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第1题

有客人要求服务员为他打开房门时，应核对客人的姓名、有效证件和房卡或欢迎卡（)。

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第2题

服务员给客人送上账单后，应请客人到收银台结账。（)

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第3题

客房服务员引领客人到房间后，对所有客人都要进行房间介绍。（)

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第4题

服务员引领客人进房时，一般开门后应（）。

A.马上离开

B.直接带客入房

C.自己先进房，再请客人进房

D.侧让一旁，敬请客人进房

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第5题

接待人员在陪同客人行进过程中，身体要侧向客人，并用左手为其引导，切忌完全背对客人。（)

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第6题

客人点菜时，服务员应多用描述性语言和特殊疑问句，协助客人选择。（)

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第7题

语言艺术是沟通客人与服务员之间感情的桥梁。（）

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第8题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，一般情况下，我们知道，必须请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉。（）

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第9题

当客人保险柜钥匙丢失时，需要打开保险柜，只要客人在场，服务员可以帮其打开。（)

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第10题

值台服务员应在客人右侧斟倒第一杯礼貌茶。（)

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