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[判断题]
客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，总台应及时处理掉，不用上报。（)
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A.大堂中央
B.能观察到整个大厅及客梯、商场、餐厅各出入口的地方
C.客用电梯旁边
D.大门入口处
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第10题
客用钥匙在回收时，下列做法错误的是（)。
A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
C.客用钥匙的回收保管统一由收银处负责
D.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
