题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户对账确认的方式有哪些？（)
A.在应收对账单/费用确认单上加盖客户公司签章
B.以客户公司署名邮箱回复邮件的方式确认应收对账单/费用确认单内容无误
C.微信答复确认
D.电话答复确认
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此题为判断题(对，错)。
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第1题
回收的纸质对账单回执应由单位客户签章确认，单位客户需要对账单回执联加盖单位财务章或单位公章()。
回收的纸质对账单回执应由单位客户签章确认，单位客户需要对账单回执联加盖单位财务章或单位公章（)。
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第3题
根据我国期货管理法规要求，期货公司对客户强行平仓，应遵守的条件有（)。
A.客户保证金不足
B.客户没有按照要求及时追加保证金
C.客户没有按照合同约定及时确认交易账单
D.客户没有及时自行平仓
第4题
银企对账未回复对账单查询的交易菜单是（)。
A.公共管理-扫描-综合账单-余额对账单
B.客户服务-账户-开销户-非个人资料受理
C.内部管理-查询-登记簿-对账单
D.客户服务-签约-对私购物车
第5题
余额对账单发出（)内仍未收到客户回签信息的，电子对账系统将控制客户不能进行当月明细账单的查询、打印。对账人员应通过电话、短信、柜台拦截等多种方式督促客户及时对账。
A.6个月
B.3个月
C.2个月
D.1个月
第6题
下列操作，正确的是（）
A.在邮寄客户合同时，应多次确认收件人信息是否准确再进行处理
B.接到客户电话，进行数据咨询时，可以直接在电话上回复
C.私自发送客户信息到私人邮箱
D.将办公账号与同事共享，共同处理客户遇到的问题
第7题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
