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[单选题]

售后月满意度指标应保持在多少?()

A.≥90%

B.≥80%

C.≥70%

D.无要求

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第1题

京东售后满意度需要达到多少()

A.≥90%

B.≥80%

C.≥85%

D.≥82%

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第2题

厂商直送售后满意度客户端具体评价明细在()查看。

A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度

B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控

C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度

D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范

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第3题

售后满意度目标值是()。

A.82%

B.85%

C.90%

D.92%

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第4题

用户反馈无意中订购了一张省钱月卡,现表示不需要,客服此时应()。

A.告知该商品为虚拟商品不支持售后

B.通过庖丁开启售后,并告知相应流程

C.告知若超过有效期使用的优惠券不足抵扣月卡价格可联系平台客服退差价

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第5题

以自然月为单位计算的劳动生产率,综合反映工作月生产工人或全部职工平均能提供多少有用产品能力的指标是()。

A.日劳动生产率

B.小时劳动生产率

C.月劳动生产率

D.年劳动生产率

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第6题

在哪里可以查看到纠纷指标详情,进行针对性的提升?()

A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理

B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情

C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理

D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理

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第7题

CSI是指()。

A.A.客户满意度指标

B.B.客户满意度

C.C.客户测评工具

D.D.客户需求分析

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第8题

连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、()指标、财务指标共3部分构成。

A.A.质量

B.B.绩效

C.C.品牌标准

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第9题

装机回访满意度的指标挑战值是98%。()
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第10题

单位自评指标是指预算批复时确定的绩效指标,包括项目的服务对象满意度等。()
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