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[判断题]

经营呼叫中心业务,应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》界定的业务形态,即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源,提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的,通过合同、协议约定等方式,经用户同意后,方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务,但不允许提供商业营销类电话呼出服务。()此题为判断题(对,错)。

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第1题

云总机属于以下哪种集团语音业务类型?()

A.办公自用固话业务

B.智能呼叫中心业务

C.呼叫中心直连业务

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第2题

关于语音专线业务,下列说法错误的是()。

A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备,而后接入其话务服务器设备

B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心

C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心,为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务

D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9

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第3题

下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是()。

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小,小的可以有一两个座席,大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

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第4题

人工热线电话系统属于()。

A.第一代呼叫中心

B.第二代呼叫中心

C.第三代呼叫中心

D.第四代呼叫中心

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第5题

下列不属于增值业务的有()。

A.IP电话业务

B.呼叫中心业务

C.信息服务业务

D.800业务

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第6题

云计算呼叫中心一般可以分为公云呼叫中心、私云呼叫中心及()。

A.大云呼叫中心

B.混合云呼叫中心

C.无云呼叫中心

D.技术云呼叫中心

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第7题

初级呼叫中心从业人员包括以下哪些角色()

A.坐席代表

B.呼叫中心培训岗位

C.呼叫中心质检岗位

D.呼叫中心班组长

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第8题

呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制,建立技术手段,严格控制呼出,禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。()
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第9题

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫相应中心。()
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第10题

对于VOLTE用户而言,要实现呼叫等待业务网络需同时支持()。

A.基于用户户类型的呼叫等待业务

B.基于软件的呼叫等待业务

C.基于网络的呼叫等待业务

D.基于终端的呼叫等待业务

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