原则上，保险消费投诉档案应当以电子文件格式储存或者依托公司投诉系统储存，并实现与公司档案管理系统对接，保管期限至少在（）年以上。

A.BOSS系统

B.CRM系统

C.经分系统

D.以上都是

A.数量

B.容量

C.内容

D.题名

A.A.消费投诉接待人员

B.B.分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员

C.C.负责保险消费投诉的一般管理人员

D.D.主要负责人

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

A.真实性

B.可靠性

C.完整性

D.可用性

E.稳定性

A.承管机制

B.三级问责制度

C.紧急预案

D.回避制度

A.档案整理

B.档案鉴定与处置

C.系统管理

D.实体辅助管理

A.能够有效地表现所载内容并可供随时调取查用

B.电子文件及电子档案的格式与其生成、发送或者接收时的格式相同，或者格式不相同，但是能够准确表现原来生成、发送或者接收的内容

C.电子档案管理系统应具备可靠的备份设备和备份机制，以保障系统安全

D.能够识别电子文件及电子档案的发件人、收件人以及发送、接收的时间

A.审计

B.跟踪

C.记录

D.提取