题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列属于IQS£新车初期质量中感知质量范畴的是()。

下列属于IQS£新车初期质量中感知质量范畴的是（)。

A、产品缺陷

B、品管质量

C、销售服务

D、售后服务

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第1题

新车初期质量调查可反映出的情况是()。

新车初期质量调查可反映出的情况是（)。

A、车辆品质

B、销售服务质量

C、售后服务质量

D、客户满意度

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第2题

医疗器械经营企业应当在医疗器械采购、（）等环节采取有效的质量控制措施，保障经营过程中产品的质量安全

A.验收

B.贮存

C.运输

D.销售

E.售后服务

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第3题

有关期望的服务（ES)和感知的服务（PS)说法正确的有（)。

A.ES>PS(不可接受质量)

B.ES＜PS（不可接受质量）

C.ES＜PS（质量惊喜）

D.ES=PS(满意质量)

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第4题

（)指旅游服务结果的质量，即旅游服务的产出过程中，旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。

A.感知性质量

B.结构性质量

C.功能性质量

D.技术性质量

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第5题

检查工作产品以确定是否符合标准，这属于哪种质量控制技术类型（)

A.缺陷补救评审

B.趋势图

C.检查

D.质量核对表

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第6题

消费者现在对售后服务的要求越来越高，汽车服务的种类按消费过程可分为购销服务、使用服务和权益服务三大类。购销服务包括整车销售、配件销售、()、汽车展览等。‎

消费者现在对售后服务的要求越来越高，汽车服务的种类按消费过程可分为购销服务、使用服务和权益服务三大类。购销服务包括整车销售、配件销售、（)、汽车展览等。‎

A.新车交易

B.金融贷款

C.购车咨询

D.维护修理

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第7题

以下选项中，不属于农产品质量三方面内容的是（)。

A.产品属性

B.加工过程

C.服务能力

D.质量检测

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第8题

质量概念中的主体是指“什么的质量”，依照演进的顺序，可表达为（）

A.产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。

B.产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。

C.产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。

D.产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。

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第9题

根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施，这些属于（）。

A.事前质量控制

B.过程质量控制

C.事中质量控制

D.事后质量控制

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第10题

顾客对产品或服务有具体要求的质量特性称为（)。

A.当然质量

B.期望质量

C.迷人质量

D.服务质量

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