题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列不属于安检人员岗位规范用语中验证岗位的语句有（）。

A.您好，请出示您的身份证（或相关证件）、机票和登机牌

B.请把您的行李依次放在传送带上，请往里走（配以手势）

C.请稍等，请进

D.请各位旅客按次序排好队，准备好身份证件、机票和登机牌，准备接受安全检查

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

下列哪项属于验证岗位用语规范标准（)

A.携带电子产品的旅客，请将电子产品从包内取出单独过检，谢谢您的配合

B.各位旅客，请提前准备好有效身份证件和登机牌，在黄线后排队稍等，依次过检，谢谢您的配合

C.请您摘一下墨镜/帽子/口罩/围巾/……谢谢

D.请出示您的一次性证件和您的有效身份证件

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第2题

下列哪项属于手检岗位用语规范标准（)

A.对不起，您的证件已过期/区域不符，不能进入

B.麻烦您取出兜内物品，我需要确认一下。/请稍等，您的***需要经过X光机检查

C.您的鞋需要过机检查。请稍等

D.请将大衣/外套脱下，放在衣物筐内过检

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第3题

以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

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第4题

下列情境不符合银行从业人员电话用语规范的有（）。

A.刚才电话断了，很对不起

B.您好，这里是xx银行

C.很抱歉，打扰您了

D.不知道，这不是我的业务范图

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第5题

装维人员遇客户来电时，礼貌的应答用语是（)。

A.喂，你找谁

B.不出声，等对方说话

C.有什么事？

D.您好!请问有什么可以帮您？

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第6题

巡视检查岗接到异常情况信息后的处置流程（）

A.立即赶往现场，并识别异常人员。核对身份信息，确认其身份（您好先生/女士，请出示您的证件！）

B.飞行区管理部运行中心（AOCC）人员到位处置完毕后，登记相关处置和交接信息，将处置结果反馈至视频监控岗，并上报值班班长

C.安抚和控制异常人员。（您好先生/女士，这里是停机坪，为了您的安全请在原地等待，我需要联系工作人员到场处理，请您稍等），等待飞行区管理部运行中心（AOCC）人员到位

D.回查该区域监控录像，并将上报值班班长

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第7题

旅客领取行李的凭证有（)。

A.行李牌

B.机票及行李票

C.身份证

D.登机牌

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第8题

验证员发现可疑人员冒用旅客身份，使用登机牌或其它非正常（非法)证件信息企图进入机场控制区的，应让其进入安检通道进行检查，不必把情况通知其他安检员。（)

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第9题

内部考察活动是民航安检质量控制活动方式的有效补充。（)，民航安检机构应当组织对相关措施、运行进行验证，以发现存在的隐患和薄弱点，并提出改进或纠正措施。

A.重大活动

B.危险增加

C.人员岗位变更

D.流程变更时

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第10题

以下话术正确的是（)。

A.您好，因为最近新冠高发，特给您推荐一款保险保障

B.您好，您参与到我们这个保障计划，钱是直接交到京东金融的

C.您好，参与这个计划，可以帮您提升您的白条额度

D.您好，我们是京东金融客户经理，我叫xxx，工号xxxxx

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