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[判断题]
网点厅堂分流工作的要求是原则上可转移至智能设备办理的业务必须分流引导至设备办理（)
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A.迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客
B.迎客→识别→引导→业务办理→分流→送客
C.迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客
D.迎客→分流→引导→识别→业务办理→送客
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第5题
大堂经理根据客户特征、办理或咨询业务种类、厅堂营销触点关注情况及系统信息提示等线索，在引导分流、机具辅导、二次分流、业务办理等环节，识别营销线索，主动营销产品，并与客户建立联系（）此题为判断题(对，错)。
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第10题
关于排队管理工作，下列描述哪些是正确的（）
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
