题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
如发现我们所发出快递丢件造成纠纷应该在哪上报()。
A.小组纠纷跟踪表
B.综合售后部纠纷跟踪表
C.审查部丢件纠纷单跟踪表
D.仓库丢件表
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A.小组纠纷跟踪表
B.综合售后部纠纷跟踪表
C.审查部丢件纠纷单跟踪表
D.仓库丢件表
第2题
A.登淘宝查看是否发货,发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间,没发货就淘宝申请退款并通知客户退款
B.登录淘宝查看,如快到仓库,告知客户这边核实物流具体状况,尽快给客户处理,会尽快派送
C.核实淘宝未发货,告知客户该商品,因物流丢件,问其愿意等的话就重拍,不愿意等就淘宝申请退款给客户退款
D.随便回一下,等待专员来电,给客户点补偿就行,让他再等等
第8题
A.首先努力协调解决具体问题
B.协调无果时,寻求上级领导帮助
C.投诉人情绪激动有暴力倾向时,及时报警
D.及时填写投诉、纠纷记录单,做好上报及分析整改工作
第9题
A.医疗伦理损害责任纠纷案例
B.医疗技术损害责任纠纷案例
C.医疗产品损害责任纠纷案例
D.医疗精神损害责任纠纷案例
E.医疗管理损害责任纠纷案例
第10题
A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理
B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情
C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理
D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理
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