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[单选题]

如发现我们所发出快递丢件造成纠纷应该在哪上报()。

A.小组纠纷跟踪表

B.综合售后部纠纷跟踪表

C.审查部丢件纠纷单跟踪表

D.仓库丢件表

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第1题

如店铺出现了赔付单应在哪上报()。

A.小组赔付表微信赔付表

B.小组赔付表后台赔付表

C.问题件止损表

D.小组纠纷跟踪表

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第2题

客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单?()

A.登淘宝查看是否发货,发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间,没发货就淘宝申请退款并通知客户退款

B.登录淘宝查看,如快到仓库,告知客户这边核实物流具体状况,尽快给客户处理,会尽快派送

C.核实淘宝未发货,告知客户该商品,因物流丢件,问其愿意等的话就重拍,不愿意等就淘宝申请退款给客户退款

D.随便回一下,等待专员来电,给客户点补偿就行,让他再等等

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第3题

物业纠纷处理三大步骤指()。

A.纠纷的受理

B.纠纷处理回访

C.纠纷的处理

D.纠纷归档

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第4题

一线客服引导客户提交纠纷单流程包括?()

A.优先建议联系商家

B.建议客户自行提交纠纷单

C.询问客户不愿自行提交的原因

D.代客户提交纠纷单

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第5题

下列纠纷,可以请求行政机关进行行政裁决的是()。

A.婚姻家庭纠纷

B.侵权纠纷

C.权属纠纷

D.损害赔偿纠纷

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第6题

行政裁决的对象是()。

A.行政纠纷

B.民事纠纷

C.刑事纠纷

D.职务纠纷

E.人事纠纷

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第7题

在“矛盾纠纷联排联调”中的信息登记处不可以主动上报一些对矛盾纠纷信息。()
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第8题

发生投诉纠纷时,需要()

A.首先努力协调解决具体问题

B.协调无果时,寻求上级领导帮助

C.投诉人情绪激动有暴力倾向时,及时报警

D.及时填写投诉、纠纷记录单,做好上报及分析整改工作

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第9题

类型化纠纷案例库主要有哪几种类型,不包括()。

A.医疗伦理损害责任纠纷案例

B.医疗技术损害责任纠纷案例

C.医疗产品损害责任纠纷案例

D.医疗精神损害责任纠纷案例

E.医疗管理损害责任纠纷案例

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第10题

在哪里可以查看到纠纷指标详情,进行针对性的提升?()

A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理

B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情

C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理

D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理

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