文员在接打电话时要使用普通话，要有（）观念，长话短说，紧扣主题。

A.尽可能将网站最有吸引力的内容列在栏目中

B.要紧扣网站主题，尽可能删除与主题无关的栏目

C.尽可能方便访问者的浏览和查询

D.栏目要尽可能的丰富，分类越细越好

A.旁若无人

B.不方便时，可以在走廊上接听

C.深夜煲电话粥

D.大声喧哗吵闹

A.月报

B.年度总结

C.周报

D.季报

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

A.先看左后看右

B.先看右后看左

C.直接过

D.可以接打电话

A.吐字清晰

B.语速适中

C.简洁明了

D.严禁使用方言

E.言简意赅

A.主题要鲜明

B.语言要亲切

C.立场要集中

D.内容要得体

A.文员仪表要整洁、庄重，举止要沉稳、文明、大方

B.文员需在谈判室门口迎接客方谈判代表

C.谈判正式开始后，文员(除记录人员外)应全部离开谈判室，不能随便进出

D.谈判结束后，文员要负责送客、供餐

A.地点原则

B.场合原则

C.时间原则

D.年龄原则

A.接、打电话

B.带有色眼睛

C.听耳机

D.使用对讲机