A.可通过在线交易-其他服务-申请进度查询或工作台-信函查询查询单号
B.邮寄方向为网点，系统单号不可告知客户，因为此单号中还包含其他客户邮寄信息
C.8家发卡行和3个特殊卡种、白金卡邮寄个人地址时采用快递邮寄
D.邮寄方向为网点，告知大概3天左右寄送时间
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第1题
A.对客户和担保人提供的身份证明、主体资格、财务状况等信息、资料须经核实后方可采信
B. 调查可通过收集报刊、杂志、电视、广播、互联网等公开媒体上有关客户及保证人的报道，获取相关信息
C. 对公证机关、司法机关、行政机关及其他具有公信力的社会机构、人民团体提供的法律文书、行政公文、证明书、信函等复印件可直接采信
D. 调查人员主要通过查询C3、人民银行征信系统及有关信贷档案，了解客户及保证人用信状况及用信记录
第3题
以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是()。
A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cm
B.信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cm
C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm
D.明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm
第4题
A.12315
B.12345
C.12121
D.12366
第5题
B、在协助办理扣划手续时，应登记《协助查询、冻结、扣划业务登记簿》，并由有权机关执法人员和经办人签字
C、相关的强制扣款资料应专人、专夹保管、定期装订。包括:“系统输出凭证(TY04)”、执法人员的工作证件复印件、有权机关县团级以上(含)机构签发的协助扣划存款通知书原件;人民法院出具的扣划存款裁定书、有关生效法律文书或行政机关的有关决定书原件等
D、客户有疑问咨询银行时，柜员可通过450历史查询交易查出客户账户转账的对应账户信息(交易类型为36-转账明细查询)和扣划交易的相关信息(交易类型为20-备注);通过查询交易找到扣划通知书后与客户进行解释
第6题
A.必须首先开通网关支付签约管理功能
B.缴费明细信息可通过“网上支付”-“支付明细查询”查询出指定时间段内的支付明细信息
C.不支持一本通和贷记卡进行网关支付
D.个人客户可通过网上银行证书版或手机银行对支付限额进行设置
第7题
A.密码长度为8~32个字符
B.至少包含大写字母、小写字母、数字、特殊字符三种字符的组合
C.重置密码后数据库会重启，权限不会发生变化
D.重置密码的记录可通过云审计服务CTS查询
第8题
A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm
B.信函的最小尺寸限度为长 16.5cm，宽 10.2cm
C.明信片的最大尺寸限度为长 16.5cm，宽 10.2cm
D.明信片的最小尺寸限度为长 14.8cm，宽10cm
第9题
有关贷款申请受理的说法，下列不正确的是()。
A．客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
B．业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
C．业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询
D．风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
第10题
A.商务信函用手写的形式可以更好地表达感情
B.合作伙伴不能使用太简化的语言，以免让其觉得受到了轻视
C.信纸最好是带有水印的4信纸
D.商务信函信封的颜色最好鲜艳点，以树立形象
第11题
A.预授权撤销交易可通过POS刷磁条卡或插芯片卡进行，也可通过手工输入卡号的方式完成
B.消费撤销交易必须在当日当批的原交易终端上进行
C.分期退货支持多次退货，退货时无须验证持卡人密码。
D.积分查询交易限联机方式处理
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