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[多选题]

一般订单的赔付路径()

A.申请原因:客诉费赔付—提高客户满意度补偿

B.赔付标准:20元以内的京豆、优惠券、余额

C.针对一般订单可在ERP系统中赔付商城余额

D.//

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第1题

客户购买一台空调,因京东原因导致商品退货,但客户售后时把发票丢了,申请税点返还,应该用什么赔付?()

A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿

B.发票问题赔付-退货发票丢失-无法界定责任部门

C.客诉费赔付—发货送货慢补偿

D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿

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第2题

关于上门取件(商家售后)以下说法错误的是?

A有运费险的订单,上门取件时,客户需要先支付上门取件费用,后期再由保险公司理赔给客户

B没有运费险的订单,上门取件时,客户需要先支付上门取件的费用,待收货时由商家判断是商责还是客责

C客户原因则有客户承担上门取件费用

D商家原因,系统会在服务单处理到暂完结时,自动赔付用户该服务单对应的运费金额

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第3题

《夜间中途甩客,客户目前被放在半路上,安全服务专员的赔付标准是()

A.1倍订单金额

B.根据未行驶的公里数进行退款

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第4题

用户进线反馈餐品变质,坐席联系商家同意退款,坐席告知取消订单+赔付10元,用户认可,坐席处理完客诉后是否还需要升级监察()
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第5题

客户主认购手机号与领券手机号一致,且主认购手机号为认购人本人手机号,因录错手机号导致客户无法成交的订单,2000元由经纪人、门店等其他责任角色赔付,平台不承担此类问题订单核销()
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第6题

以下开启售后维权单的路径错误的是()。

A.钱款相关-申请退款/退货

B.售后相关-开启售后入口

C.售后相关-申请平台介入

D.赔付

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第7题

顾客的订单已经确认收货,此时顾客申请退货退款,则保险公司不需要赔付()
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第8题

在保养售后处理原则和赔付标准V2中,关于订单配送履约赔付,正确的赔付标准有()

A.按天赔付订单实付金额10%-30%

B.以订单实付金额一次性赔付

C.订单实付金额≤500补偿20元,订单实付金额>500补偿50元

D.因用户自己责任申请的退货退款,涉及运费,用户承担

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第9题

天猫顾客的订单已经确认收货,此时顾客申请退货退款,则保险公司不需要赔付。()
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第10题

赔付点选规则:1级赔付原因以实际责任方为准;2级赔付原因(赔付场景)应与6级FAQ(客诉场景)保持一致()
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