题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
经历过完整检修服务之后，顾客的腕表可以享有多久的全球服务保证（）
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
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A．腕表表身号、腕表型号、腕表保用证/销售凭证（如顾客可提供）
B．顾客服务需求、腕表外观状况
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第2题
关于服务补救，以下说法正确的有
A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。
B.服务补救并不总是有效的。
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。
D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
第4题
关于服务补救，以下说法正确的有（）。
A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。
B.服务补救并不总是有效的。
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。
D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
第5题
跟踪服务应在何时进行？（)A.顾客离店之后的3－5天B.顾客离店之后的10天C.顾客离店之后的一个月
跟踪服务应在何时进行？()
A.顾客离店之后的3-5天
B.顾客离店之后的10天
C.顾客离店之后的一个月
第7题
企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。（）得到潜在顾客许可之后，通过E－mail的
企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。（）得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。（）
第8题
服务过程设计的特殊性主要表现为（)。
A.为防止产品缺货而设置安全库存
B.服务过程的输出同于生产过程的产品
C.服务过程的输出不同于生产过程
D.多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望
E.顾客直到了解参考与比较之后才能够定又其所需要的服务下载高清无水印
第10题
对于那些不一定非要顾客在现场出现的服务，服务作业和服务交易可以部分分离。例如，快餐外卖，可以享有规模经济性和低成本的设施场地。()
对于那些不一定非要顾客在现场出现的服务，服务作业和服务交易可以部分分离。例如，快餐外卖，可以享有规模经济性和低成本的设施场地。（)
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此题为判断题(对，错)。
