以下选项中请依次根据取消订单的操作流程按先后顺序选择（）

A.登录“东财在线”主页(http://www.edufe.com.cn)

B.点击主页右下方“学习园地”中的第二栏内的“选课”按钮,输入用户名和密码,按确定进入选课页面

C.在欲选的课程名称后的选项框内打√,(系统自动默认学生预订教材,若不订教材,则在教材栏内取消打√),按“确定”进入下一页面

D.不取消的教材处于被选定状态(关于预定教材的其他事宜,请仔细阅读以上界面中“注意事项”)

E.核实所选课与所订教材无误后,点击“正式提交”,系统会提示选课成功

A.只有取件单需要及时操作退仓

B.售中（有过机取消单+拒收单）订单计算退仓及时率按子单计算

C.售后（取件单）订单计算退仓及时率按子单计算

A．按住Ctrl键，然后依次单击要取消的文件

B．按住Shift键，然后依次单击要取消的文件

C．按仕Ctrl键，然后用鼠标右键依次单击要取消的文件

D．按住Shift键，然后用鼠标右键依次单击要取消的文件

A.查询客户信息

B.查询卡状态

C.办理CVV卡重置

D.输入旧密码及重置新密码

A.告知客户鲜花属鲜活产品，按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收

B.核实客户来电号码与收货人号码一致，帮客户提交取消申请

C.告知客户取消不成功，可拒收

A.咨询订单取消原因，积极挽留客户 ，并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项

C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

A.京麦后台-订单管理-订单查询语跟踪-选择未付款/已取消/-分链接ID-订单导出

B.订单管理-订单查询语跟踪-选择末付款/已取消/一分链接ID-订单导出

C.京麦后台-订单管理-选择未付款/已取消/-分链接ID-订单导出

D.京麦后台-售后管理-订单查询语跟踪-选择未付款/已取消/-分链接ID-订单导出