题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下场景需要提交工单的是()

A.用户反馈收到的白酒不想要,提供了未拆封照片,客服提交工单

B.用户进线反馈商家一直打电话联系他,提供了通话记录,联系了四次,客服安抚后提交工单

C.用户进线投诉商家一直短信骚扰,如果再发短信就发抖音曝光,客服让提供截图,客户离线了

D.用户投诉客服xx服务态度差

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第1题

用户投诉商家过度联系,一天打好几个电话,再打就要报警了,客服查到客户订单后,让其提供通话记录,用户一直骂人,骂完以后就离线了,没有提供通话记录,请问是否需要提交工单()
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第2题

某公司在华为云部署了某网站业务,近日客服反馈国内某西部城市的客户访问该网站的速度较慢,为了加速网站访问,需要使用华为云的CDN服务,且该网站包含较多动态内容,推荐用户通过以下哪种配置方式完成此网站CDN加速业务的配置()

A.通过提交工单的方式配置全站加速

B.配置业务类型为点播加速的CDN加速

C.配置业务类型为网站加速的CDN加速

D.通过配置文件下载加速类型的CDN加速

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第3题

用户反馈物流停滞要求补发,以下做法正确的是()

A.将诉求反馈商家群,如商家无回复,升级转到热线处理并提交售后工单

B.将诉求反馈商家群,如商家无回复,提交工单

C.安抚道歉,查询是否有报备记录,用户认可,引导用户等待

D.安抚道歉,查询是否有报备记录,用户不认可,帮助用户申请工单

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第4题

以下哪种情况,客户进线要退款,可不用做挽留,直接协助用户提交工单()

A.物流停滞6天

B.物流停滞72h-5天

C.物流无揽收超48h

D.物流48h内都还没有揽收

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第5题

以下关于工单的说法,哪些是正确的()。

A.已绑定的手机进行解绑,需要提交工单

B.可以直接看到工单的受理情况

C.对工单可以进行评价反馈

D.提交的工单内容中要详细写明账号和密码

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第6题

到达用户家提交工单显示位置不准确,但实际地址没问题,可以根据弹出的提示输入验证码,也可以修改用户地址,还可以申请特殊结单()
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第7题

如果已有工单,商家拒绝了客户的价保诉求,在线客服可以补偿优惠券30元以内优惠券,客户不认可则提交工单给用户关怀组()
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第8题

售前客服提交工单表示用户拒收但未更改拒收状态,经核实用户已申请退款,不需要将CS状态更改为拒收()
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第9题

关于安选申诉失败,如小区打点距离房屋打点实际距离大于2公里,可引导用户拍摄申诉视频提交工单反馈()
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第10题

用户反馈账户被盗问题,若系统中无法查询到用户的账号,客服通过自己的账号提交工单,备注清楚原有的手机号,联系手机号及具体的详细事由()
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