以下属于访谈基本特点是（)

A.文献搜集时要注意进行文献系统性的保护与记录

B.选择合适的调查点，明确调查目标

C.在访谈中要注意语言使用，一定要多使用平实的语言

D.调查时应相信受访者所提供的信息，并如实记录

A.访问者与受访者面对面的直接调查、通过询问方式进行的书面调查

B.访问者与受访者各有准备的间接调查、通过交谈方式进行的口头调查

C.访问者与受访者各有准备的间接调查、通过询问方式进行的书面调查

D.访问者与受访者面对面的直接调查、通过交谈方式进行的口头调查

A.开场，明确访谈的目的

B.破冰

C.开放式的问题

D.追问，走向纵深

A.有明确目的

B.有意志参与

C.有计划性

D.记忆内容专一

A.对被观察者的表达能力要求低

B.在较短时间内获得大量信息

C.没有伦理风险

D.可以重复试验，得到相同结果

A.针对重复投诉客户，制定相关措施，避免重复工作，提升客户感知

B.较少理会重复投诉的客户

C.明确全网各省联系人和负责人，确保信息及时有效的传递

D.重大问题，重点关注，特殊处理

A.双向性

B.控制性

C.目的性

A.对访谈者要求很高

B.访谈范围易受限制

C.访谈规模受限制

D.对被访谈者要求很高

A.对事不对人，切忌揭人短处

B.语气委婉，切忌公开批评

C.言语明确，不要含糊其辞

D.可以从赞扬与友善开始，避免开门见山