题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

拜访客户前，下列心态的调整不正确的是（）

A.调整情绪，消除恐惧

B.充满疑虑

C.得失心不要太重

D.预演未来

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

拜访客户前的准备不包括（)。

A.形象准备

B.心态准备

C.资金准备

D.销售准备

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第2题

电话拜访时应该做到？（)

A.使用礼貌用语和标准用语

B.在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度

C.多倾听、多用肯定的词语回应客户

D.耐心解释,热情周到

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第3题

下列哪个选项不是市场外拓需要提前准备的物料/事项（）

A、心态调整

B、话术资料

C、拜访路线图

D、临时拉人

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第4题

销售员电话拜访客户的最主要的不良心态是（）。

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第5题

销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪（）

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第6题

投诉处理前心态调整的方法有：客户还不想放弃农行、客户找不到替代产品和服务或还没打算找、客

户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。()

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第7题

在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销前需调整心态，准备工作资料和客户资料，但不需要融入客户的世界。这个说法是否正确（）

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第8题

投诉处理前心态调整的方法有以下几种()。

A.客户还不想放弃农行

B.客户找不到替代产品和服务或还没打算找

C.客户觉得可以得到补偿

D.投诉处理是争取销售的机会

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第9题

销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。此题为判断题(对，错)。

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第10题

防疫期间，物业管理服务人员应尽量多进行客户拜访，加强园区巡逻，稳定业主心态。（)

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第11题

下列培训成长期销售人员的做法，不正确的是：()

A.学用结合

B.速度至上的原则

C.技能训练分解练习

D.及时调整心态

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