题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（)、表达得体、通俗、清晰、规范。

A.问候用语

B.尊敬用语

C.称呼用语

D.文明用语

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ABCD

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。（)

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第2题

员工语言规范，语速平稳，使用文明服务用语，首问使用普通话（）

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第3题

乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（)等服务用语。

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起、再见

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第4题

客运服务员工作期间用语应（)

A.文雅、和气、谦逊、得体

B.使用普通话

C.谈吐文雅

D.彬彬有礼

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第5题

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。（)

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第6题

饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。

A.迎送

B.应答

C.称呼

D.问候

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第7题

总体来说，（)不属于语言沟通按语言表达特征划分的种类。

A.文化用语

B.专业用语

C.生活用语

D.法律用语

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第8题

与旅客交流时普通话表达要（)。

A.得体

B.通俗

C.清晰

D.规范

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第9题

接听客户电话时必须（)，热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

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第10题

营业人员在服务工作中，要使用规范的服务用语和礼仪（)

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