题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在客户不知道XZ服务，自身要求降费的情况，对手痛点说法合理的是（）

A．无真正合约或客户不知情况私自加的限制，套餐是自由选择的，无强制消费的道理，违背常理，但又不涉及到敏感的XZ，消委会、政府、舆论都会给对手很大压力

B．正常的改套餐要求被阻挠，在内部服务投诉监督也有比较大压力

C．乱开业务惧怕12315等有理投诉

D．以上都合理

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第1题

客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（)选择银行服务。

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第2题

在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（)

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第3题

在处理价格异议的过程中，对于对比型的客户，我们要强调自身的品质、服务等方面的优势。

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第4题

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第5题

在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。（）

A．错误

B．正确

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第6题

设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对（)的作用。

A.降低服务营销成本

B.提升客户满意度

C.挖掘客户价值

D.强化公司管控力度

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第7题

商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，由客户根据自身的风险偏好和承受能力，自主选择投资产品，银行无义务了解客户情况。（）

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第8题

客户在我行开立对公账户之后，有权申请开通对公自助服务，并可根据自身情况选择相应服务内容，包括（）等服务

A.基本服务

B.短信提醒

C.自助对账

D.EMAIL服务

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第9题

客户要求降低永久额度，卡片原额度为2万，目前有消费欠款5千，此时客户最低可要求降低到（)额度，否则就会产生超限情况。

A.5千

B.1万

C.1.5万

D.无限制

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