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[判断题]

电话中遇到客户的异议时，处理思路是“顾客提出异议-分析其原因-展开对策”（)

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第1题

在电话沟通中，当客户产生异议时，先判别客户异议的真假，再进行针对处理。（)

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第2题

客户提出异议时，可以采取LSCPA异议化解技巧。（)

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第3题

克服客户异议的第一步是（)。

A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

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第4题

电话中如果经过异议处理的环节客户仍然没有合作的意向，下一步可以直接放弃了。（)

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第5题

针对顾客误解中石化企业的言语可以使用补偿法处理顾客异议。（)

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第6题

企业要根据客户流失的原因制定相应对策。（)

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第7题

关于顾客异议描述错误的是（)

A.顾客异议是对商品表示兴趣

B.顾客异议是对药品经营的帮助

C.顾客提出异议是完全不正常的

D.正确对待和妥善处理顾客的异议是营业员必须具备的素质

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第8题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）

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第9题

处理客户顾虑和异议的LSC-SC模型中，第二S是指share同理心。（）

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第10题

太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些藉口（）

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