各级监管机构应将银行保险机构消费者权益保护工作体系机制建设情况纳入消费者权益保护监管考核评价。（）

双查工作是指银行业消费者权益保护工作体制机制建设的机构自查和监管自查工作。（)

消费者权益保护工作考核评价流程包括：监管评价、信息收集、评价实施、结果通报、异议复核、档案归集等。（)

消费者权益保护工作考核评价指标共包括5项，各项消费者权益保护工作考核评价指标均下设若干考核评价要素，工作考核评价要素权重总和为100%。（)

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号)，银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在()个工作日内提出反馈意见。

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，可以仅以投诉数量作为考核指标。（)

第二十四条银行业金融机构应当在考核评价结果送达后20个工作日内向做出评价的监管机构提交整改报告，针对自身消费者权益保护工作存在的问题和缺陷提出有效整改措施。（)

银行业消费者权益保护工作考核评价体系实施应及时有效，至少以每半年为一个考评周期。（)

针对外国银行分行管理行及单一分行的消费者权益保护工作考核评价比照中资法人银行执行。（)

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构受理“初次投诉”。（）

金融机构应将本单位金融消费权益保护工作机制建设情况报中国人民银行金融消费权益保护部门审批。（)