下列属于客服正确邀评的方式是()。.
A.聊天结束后,直接点击邀评按钮
B.先发送邀评图片,再配合文字输出
C.聊天告知顾客需要评价后即可
D.只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评
A.聊天结束后,直接点击邀评按钮
B.先发送邀评图片,再配合文字输出
C.聊天告知顾客需要评价后即可
D.只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评
第1题
A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好
B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点
C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
第4题
B.不可以称呼客户为亲,亲亲,需要使用亲爱的,亲爱哒进行替代
C.售前邀评的时候,可以说:您对我的服务满意吗,如果满意帮小客服点个评价哦,别点错啦,记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说:您对我的服务满意吗,满意的话记得给个五星评价哦
D.在和顾客聊天的过程中,客服可以适当的带口头禅比如“TM,他妈的”,但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的
E.以上皆错
第5题
A.欢迎语-询问需求-推荐产品-卖点渲染-催单-结束语
B.欢迎语-询问需求-推荐产品-催单-邀评-结束语
C.欢迎语-询问需求-让顾客稍等-推荐产品-催单-结束语
第7题
A.在京东平台不可以发送淘宝、支付宝、拼多多、唯品会等内容,但是可以发送其他平台的链接
B.客服在与顾客聊天的过程中可以发送微信给顾客,引导顾客添加好友
C.客服在和顾客聊天的过程中可以主动发送自己的手机号码给顾客,引导顾客添加微信
D.客服在和顾客聊天的过程中,由于需要发红包给顾客,可以暗示顾客发送支付宝账号
第8题
A.先看汤色,快嗅香气,再尝滋味,后评叶底
B.先嗅香气,快看汤色,再尝滋味,后评叶底
C.先嗅香气、快尝滋味、再看汤色,后评叶底
D.先尝滋味、快看汤色、再嗅香气,后评叶底
第9题
A.评标结束后,中标通知发出前给本单位其他同志透露评标情况
B.评标结束后,中标通知发出前给本单位领导汇报评标情况
C.中标通知发出后给本单位领导汇报评标情况
D.评标结束后没有给任何人透露和汇报评标情况
第10题
A.可以询标后再决定是否废标
B.应当评标结束后由行政监督部门调查后再决定
C.应当否决该投标人的投标
D.可以继续评标
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