题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接收到客户投诉后要详细记录投诉内容，以下哪点不需要记录（）

A.投诉的时间、地点

B.投诉者的姓名、联系电话

C.投诉者的生日、兴趣爱好

D.投诉的要求与目的

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“接收到客户投诉后要详细记录投诉内容，以下哪点不需要记录（）”相关的问题

第1题

以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：（)

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

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第2题

客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（)。

A.投诉的问题

B.投诉人的家庭情况

C.投诉时间

D.客户的要求

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第3题

人身保险机构应建立客户投诉档案，准确详细记录客户投诉接报案信息、转办处理过程和结案处理结果等内容，档案保管期限不少于()年。

A.5

B.4

C.3

D.2

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第4题

利用客户关系管理系统中的客户投诉记录模块详细记录客户投诉的全部内容，这是客户投诉处理的哪个流程？（)。

A、判断投诉是否成立

B、确定投诉处理部门

C、提交主管批示

D、记录投诉内容

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第5题

客户投诉有待进一步解决时，要及时详细记录，在两天后给予客户积极回应。需要上报解决的投诉要作好记录，并积极跟进。（)

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第6题

接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉开放处理系统”派单到相关部门;按规定时限跟踪处理结果，并答复客户。（)

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第7题

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

A．错误

B．正确

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第8题

对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说;注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。（)

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第9题

物业服务中心客服前台接到客户来电或其他形式投诉后在（）上准确、详细记录

A.《来电来访登记表》

B.《客户服务部工作日志》

C.《业主（客户）投诉处理记录表》

D.以上都对

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第10题

客户投诉索赔处理应注意的问题()

A.建立健全各种规章制度。

B. 一旦出现客户投诉索赔，应及时处理。

C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决。

D. 对每一起客户投诉索赔及其处理都要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。

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