A若问题商品数量少于商品总量的30%，订单按照相应比例做部分退款处理
B若问题商品数量少于商品总量的30%，订单操作退款30%的货款
C若问题商品数量大于商品总量的30%，订单支持全额退款或退货退款处理。
D若问题商品数量大于商品总量的30%，订单支持按照相应比例做部分退款或退货退款处理。
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第1题
A平台支持打款商家处理
B平台支持退货退款，退回运费商家承担
C平台支持退货退款，退回运费消费者承担
D平台支持退款处理
第2题
A.商品未发货：买家申请退款-商家同意退款
B.商品未发货：买家申请退款-商家拒绝退款
C.买家已收到货：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请申请退货退款)
D.买家已收到货：买家申请退款-商家同意退款
E.货物在途中：买家申请退款-商家同意退款
F.货物在途中：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请拒收后申请退款)
第3题
A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理
B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级
C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担
D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款
第4题
A.A.拼单未成团
B.B.非虚拟类商品
C.C.订单
D.D.订单处于待付款状态
E.E.订单金额≤200元
F.F.消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货
第5题
A.明确货物已被消费者签收，且消费者未板馈其他合理诉求时，应及时拒绝退款
B.只要消费者签收了货物，就应该直接申请平台介入，关闭退款
C.若申请的退款中包含已发货未签收的，且无法操作的拦截的包裹，考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准
D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准
第6题
A.支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
B.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
C.支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
D.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
第7题
A商家提供了旺旺聊天记录，显示买卖双方事先约定好使用自提发货
B商家提供宝贝详情页面上方描述自提发货的截图
C商家提供宝贝页面下方描述自提发货的截图
D商家提供发货之前旺旺提醒消费者自提发货的阿里旺旺聊天记录
第8题
A店小蜜自动回复设置关于芒果催熟消费者注意事项
B详情页增加芒果未催熟图片和问题说明
C这是芒果特性，消费者不了解是消费者的问题，无需优化
D联系消费者修改退款理由
第9题
A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
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