题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户在（）时可以点击“催一催”按钮
A.超出期望揽收时间后,小件员仍未取件
B.距离期望揽收时间15分钟
C.距离期望揽收时间30分钟
D.距离期望揽收时间40分钟
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A.百分之99
B.百分之95
C.百分之98
D.百分之90
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第4题
客户5号早上10：00来电，称自己的快件是杭州发往北京的，显示杭州1号19点揽收，3号显示拦截退回，要求催促尽快退回，选择工单类型是（）
A.催查件-催件
B.催查件-未送货上门
C.改退件-退回
D.催查件-催件（核实发件人身份才可以受理）
第6题
下面选项中，正确的是（)。
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
第8题
快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
